اصول بازاریابی: چهار مفهوم اصلی برای درک

اگر از اصول کلاسیک بازاریابی شنیده اید ، ممکن است بدانید که آنها برای مدتی بوده اند. مدتی طولانی - بیش از 60 سال!

این کار با چهار اصل بازاریابی آغاز شد ، همچنین به عنوان ماتریس بازاریابی 4 PS یا 4 PS نیز نامیده می شود. این چارچوب برای اولین بار در سال 1960 منتشر شد (گرچه ریشه های آن را می توان به دهه 1940 ردیابی کرد). سپس در سال 1981 ، محققان این مدل را به هفت اصل بازاریابی یا 7 PS گسترش دادند.

از آن زمان چیزهای زیادی تغییر کرده است - به عنوان مثال ، آن اختراع کوچک به نام اینترنت.

اما هیچ منکر این نیست که این اصول اساسی بازاریابی یک طرح مدرن قوی برای نحوه اجرای یک برند موفق ایجاد کرده است. در مسیر ساخت و رشد مشاغل شخصی خود ، متوجه خواهید شد که PS چندین سنگهای خرد را برای استفاده از استراتژی بازاریابی خود ارائه می دهد.

در این مقاله ، ما به 4 PS اصلی و مدل 7 PS گسترده و همچنین برخی از تغییرات و تفسیرهایی که سایر متخصصان دارند ، خواهیم پرداخت.

ما همچنین به نمونه هایی از این اصول و نحوه ترجمه آنها به یک استراتژی بازاریابی مؤثر خواهیم پرداخت.

اکنون با Shopify فروش آنلاین را شروع کنید

اصول بازاریابی چیست؟

در حالی که امروزه تفسیرها و برنامه های کاربردی زیادی وجود دارد ، همه اینها با چهار اصل بازاریابی آغاز شده است: محصول ، قیمت ، مکان و ارتقاء. نسخه 7 PS گسترده به چند مورد دیگر اضافه شده است: افراد ، فرآیند و شواهد فیزیکی.

Booms and Bitner ، بازاریابان که سه مورد آخر را اضافه کردند ، فکر کردند که مدل اصلی 4 PS بیش از حد روی بازاریابی محصولات ملموس متمرکز است. نسخه آنها به ملاحظات منحصر به فرد مشاغل مبتنی بر خدمات متناسب است.

اصول مفهوم بازاریابی بخشی از "ترکیب بازاریابی" است که یک اصطلاح پتو برای توصیف تمام استراتژی ها و تاکتیک هایی است که مشاغل می توانند از آنها استفاده کنند تا محصولات و خدمات خود را به بازار عرضه کنند.

با توجه به این نکته ، می توانید از همه آن PS به عنوان یک چارچوب تصمیم گیری فکر کنید. این مشاغل را در سفر خود برای انتخاب برنامه بازاریابی مناسب برای نیازهای فردی خود راهنمایی می کند.

تغییرات 7 PS

اگر از طریق منابع آنلاین شستشو دهید ، در نحوه تعریف افراد 7 PS ، تغییراتی پیدا خواهید کرد. به عنوان مثال ، برخی از بازاریاب ها با موقعیت یابی و بسته بندی ، شواهد فرایند و فیزیکی را جایگزین می کنند.

در بعضی از محافل ، یک اصل هشتم بازاریابی نیز وجود دارد: بهره وری و کیفیت. یکی دیگر از موارد اضافه شده به ترکیب ، شرکا است.

اما ما نمی خواهیم شما در PS غرق شوید ، بنابراین ما فقط به مهمترین اصولی که در بخش آخر ذکر کرده ایم تمرکز خواهیم کرد.

اصول بازاریابی توضیح داد

قبل از اینکه به مثالها و نکات خود بپردازیم ، بیایید به سرعت هر یک از هفت اصل بازاریابی را تعریف کنیم.

1. تولید - محصول. مورد یا خدمات ملموس که می فروشید. آیا این نیازها ، خواسته ها و انتظارات مشتریان آینده نگر شما را برطرف می کند؟
2. قیمت. ممکن است برخی از آزمایشات و خطا ها انجام شود ، اما مهم است که استراتژی قیمت گذاری خود را به درستی بدست آورید. خیلی زیاد است و مشتری را از دست خواهید داد. خیلی کم است و شما به حاشیه سود خود کاهش خواهید داد - و در نهایت خطر خارج شدن از تجارت را دارد.
3. محل. استراتژی های توزیع بهینه ، یا مکان ها و راه هایی که پیشنهاد شما فروخته می شود و تحویل می شود چیست؟
4. ترویج. این همان چیزی است که اکثر مردم هنگام فکر کردن به بازاریابی فکر می کنند. ارتقاء شامل تاکتیکی مانند فروش ، تبلیغات ، رویدادها و سایر کانال های بازاریابی برای دریافت پیشنهادات خود در مقابل بازار هدف شما است.
5. مردم. در اینجا جایی است که ما به 7 ps کشیده می شویم. مردم در صورت لزوم به "رابط های انسانی" اشاره می کنند - راهی برای ارتباط مشتریان با افراد واقعی در تیم شما در طی فرایند بازاریابی.
6. روند. روند کسب و کار از ابتدا تا پایان ، از زمانی که اولین بار برند شما را تا هنگام دریافت محصول یا خدمات خود کشف می کنند ، چقدر صاف است؟چگونه می توانید آن را نرم تر کنید؟
7. شواهد فیزیکی. در حالی که یک تجارت مبتنی بر محصول کالاهای فیزیکی را به فروش می رساند ، یک تجارت مبتنی بر خدمات دارای شاخص های فیزیکی دیگری از مارک و پیشنهادات خود مانند وب سایت ، بروشور و کارتهای ویزیت است. این موارد چقدر در تصویر و تبلیغات برند کلی شما بازی می کنند؟

اهمیت اصول بازاریابی

اگر شما یک صاحب مشاغل یا یک مشتاق هستید ، مطمئناً در حال حاضر به حجم انتخابی که دارید ، توجه کرده اید - از انتخاب چیزهای مناسب برای فروش برای گرفتن مخاطبان هدف خود برای خرید آنها برای رضایت آنها و بازگشتبیشتر .

هنگامی که اصول بازاریابی را بررسی کرده و به کار می برید ، می توانید انتخاب های تجاری باهوش تر و آگاهانه تری انجام دهید. این به نوبه خود ، شانس شما را برای ساختن یک برند که برای مشتریان ، تیم و خودتان واقعاً با ارزش است ، به طرز چشمگیری بهبود می بخشد.

به عنوان یک امتیاز اضافی ، 7 PS اصول بازاریابی پایدار است که برند شما را برای ثبات بلند مدت تنظیم می کند. شرایط بازار به طور مداوم تغییر خواهد کرد ، اما استراتژی هایی که از این اصول ایجاد می کنید به تقویت و محافظت از شرکت خود در برابر نوسانات اجتناب ناپذیر بازار کمک می کند.

حال ، بیایید هر یک از هفت اصل بازاریابی را تجزیه کنیم و اینکه چگونه می توانید این مفاهیم را برای تجارت خود اعمال کنید ، خواه یک فروشگاه آجر و ملات ، فروشگاه آنلاین یا شرکت مبتنی بر خدمات باشد.

اصول و استراتژی های بازاریابی: تجزیه

1. محصول

محصول مسلماً هسته اصلی چهار اصل بازاریابی است. اگر محصول خوبی ندارید ، تجارت خوبی ندارید ، درست است؟

یکی از مهمترین ملاحظات مربوط به محصول یا خدمات شما اطمینان از تقاضای شدید است. آیا مشتریان واقعاً آن را می خواهند؟آیا واقعاً نیاز به یک نیاز در بازار را برآورده می کند؟

بهترین راه برای کشف این سؤالات از طریق تحقیقات خوب در بازار قدیمی است که می تواند از طریق روش هایی مانند تحقیقات آنلاین ، مصاحبه ها و تجزیه و تحلیل دست اول و بررسی ها انجام شود.

تحقیقات بازار باید یک شیرجه عمیق را به مخاطبان شما برساند: خصوصیات ، خواسته ها ، نیازها و رفتارهای آنها. تقسیم بازار می تواند به شما در شناسایی این ملاحظات کلیدی کمک کند ، که سپس شما را برای ارائه محصولات ستاره ای که واقعاً دوست دارند ، تنظیم می کند.

پس از فروش برخی از فروش ها ، رضایت مشتریان را در نظر بگیرید. آیا آنها آنچه را که انتظار داشتند دریافت کردند ، یا جایی برای بهبود وجود دارد؟

هنگامی که اهمیت و کیفیت ارائه خود را بررسی می کنید ، تمام عناصر مانند ساخت ، کیفیت و کاربردهای و همچنین نیازهای بالقوه مانند تعمیرات و لوازم جانبی را در نظر بگیرید.

2. قیمت

استراتژی قیمت گذاری برای موفقیت در تجارت شما بسیار مهم است ، به همین دلیل همیشه باید قیمت های خود را برای مخاطبان و طاقچه های بازار خود بهینه کنید.

حتی اگر یک نقطه قیمت را پیدا کرده اید که به نظر می رسد به طرز خارق العاده ای کار می کند ، هنوز عناصر غیرقابل کنترل وجود دارد که می توانند شرایط شما را تغییر دهند ، مانند یک توسعه جدید یا رقبا در طاقچه شما.

برای تعیین قیمت گذاری ، چند استراتژی برای به خاطر سپردن وجود دارد. بگویید که شما پول زیادی را برای ساختن آن تجارت قرار داده اید ، و باید سرمایه گذاری خود را به سرعت جبران کنید. ممکن است بخواهید با قیمت بالاتر شروع کنید و ببینید که چگونه قبل از پایین آمدن آن عملکرد دارد.

اگر سربار کم ، مانند یک فروشگاه Dropshipping ، می توانید با قیمت گذاری پایین تر از بین بروید و ببینید که مخاطبان شما چگونه واکنش نشان می دهند. اگر حجم بالایی را می فروشید ، ممکن است برای افزایش قیمت های خود ، هزینه های خود را افزایش دهید تا ببینید که چگونه این امر بر فروش تأثیر می گذارد.

تبلیغات فروش یک روش عالی برای جذب مشتریان جدید است - اما مراقب باشید که بیشتر از آنچه شرکت شما می تواند تخفیف ندهید ، تخفیف نکنید. برای کمک به محاسبه حاشیه سود خود ، این فیلم را بررسی کنید.

3. جایگاه

اگر کسب و کار شما کاملاً آنلاین است، مانند یک فروشگاه تجارت الکترونیک یا یک آژانس بازاریابی جستجو، این اصل بازاریابی را قبلاً درک کرده اید: وب سایت شما.

حتی ممکن است بخواهید محصولات خود را در بازارهای آنلاین مانند آمازون، eBay و Bonanza بفروشید.

اگر کسب و کار شما 100% آنلاین نیست، مکان توجه مهم تری است. اگر محصول تخصصی دارید، ممکن است لازم باشد در مکان هایی که آن را می فروشید خلاق باشید تا مطمئن شوید که پیشنهاد خود را در مقابل مخاطبان مناسب دریافت می کنید.

به عنوان مثال، یک کسب و کار کوچک که صابون های دست ساز ارگانیک می فروشد ممکن است مکان های مختلفی را در نظر بگیرد، مانند:

• آنلاین از طریق وب سایت یک شرکت مارک دار
• بازارهای آنلاین صنایع دستی، مانند Etsy
• پلتفرم های رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک و اینستاگرام
• رویدادهای محلی، مانند بازار هفتگی کشاورزان یا جشنواره فصلی
• رویدادهای ملی و بین المللی، مانند نمایشگاه ها و کنفرانس های زیبایی و مراقبت از پوست
• شراکت با فروشگاه های خرده فروشی، مانند ایمن کردن فضای قفسه در یک فروشگاه محلی یا زنجیره ای که محصولات مرتبط را می فروشد.
• شراکت با شرکت ها و توزیع کنندگان بزرگ، مانند فروش عمده سفارشات صابون به صورت عمده

صرف نظر از مکانی که انتخاب می کنید، مهم است که بدانید مخاطبان هدف شما دوست دارند کالاها را کجا بخرند و وقت خود را بگذرانند. به این ترتیب، می توانید موقعیت خود را طوری قرار دهید که آنها شما را از دست ندهند.

4. ارتقاء

همانطور که قبلاً اشاره کردیم، این اصل بازاریابی بیشتر استراتژی ها و تاکتیک هایی را پوشش می دهد که مردم هنگام فکر کردن به بازاریابی و تبلیغات به آن فکر می کنند.

از برخی جهات، ارتقاء با مکان در هم تنیده است. به عنوان مثال، فروش در اینستاگرام یا فیس بوک به یک استراتژی بازاریابی رسانه اجتماعی نیاز دارد. به همین ترتیب، فروش در نمایشگاه های تجاری یا بازار کشاورزان نیازمند یک استراتژی بازاریابی مستقیم است.

در حالی که بسیاری از استراتژی های تبلیغاتی در دنیای واقعی انجام می شوند، مانند راه اندازی نمایشگاه های فروشگاه، پخش آگهی ها، میزبانی رویدادها، و حتی خانه به خانه رفتن، تقریباً هر کسب وکاری این روزها برخی از - اگر نه همه - کارهای خود را انجام می دهد. ارتقاء آنلاین

در اینجا فهرستی از رویکردهای تبلیغاتی آنلاین که امروزه معمولاً توسط مشاغل مورد استفاده قرار می گیرند آمده است:

• از جمله وبلاگ ها، ویدئوها، کتاب های الکترونیکی، گرافیک، پادکست ها و وبینارها در پلتفرم هایی مانند فیس بوک، اینستاگرام، یوتیوب و توییتر، که نوعی بازاریابی رسانه های اجتماعی برای جذب مشتریان و مشتریان و پرورش آنها از طریق قیف فروش (SEO) است. رتبه بندی جستجو را افزایش دهید، مانند تبلیغات گوگل و تبلیغات رسانه های اجتماعی

5 نفر

این اصل کم و بیش نشان دهنده خدمات مشتری است - لمس انسانی از تجارت شما که به مشتریان نشان می دهد که یک شخص واقعی در طرف دیگر وجود دارد که گوش می دهد و کار می کند تا تجربه خوبی را با این برند به آنها بدهد.

اکنون بیش از هر زمان دیگری ، بسیار مهم است که به مشتریان خود تجربیات مثبت بدهید. تحقیقات از Accenture نشان می دهد که شرکت های آمریکایی پس از تجربیات ضعیف ، 1. 7 تریلیون دلار برای مشتریان تغییر می کنند.

اگر یک تجارت آنلاین را اداره می کنید ، خدمات مشتری ممکن است به سادگی پاسخ دادن به ایمیل ها ، تماس های تلفنی و پست های رسانه های اجتماعی از مشتریان باشد.

برای مارک های حضوری ، این شامل اعضای تیم شما نیز می شود که با مشتریان تعامل دارند ، مانند کارمندان خود که در محل فروشگاه شما کار می کنند یا غرفه های رویداد خود را کار می کنند.

هنگام پرسنل و راه اندازی فرآیندهای خدمات به مشتری ، افراد و فرآیندی را تنظیم کنید که واقعاً شخصیت برند شما را منعکس می کند و به انواع تجربیاتی که مخاطبان هدف شما می خواهند و انتظار دارند ، ارائه می دهد.

6. پردازش

فرآیند یکی از اصول بازاریابی است که به ساده سازی و ساده سازی عملیات شما کمک می کند ، که به نوبه خود مزایایی برای هر جنبه ای از تجارت شما دارد. خواهید فهمید که فرآیندهای بهینه شده به کاهش هزینه ها ، بهره وری بیشتر و یک تجربه قابل اعتماد مشتری کمک می کند که برای هر مشتری سازگار است.

برای بهینه سازی فرآیندهای خود ، ایجاد گردش کار یکپارچه و یکپارچه که برای همه اعضای تیم شما آسان است ، مهم است.

به عنوان مثال ، سفارشات چگونه تحقق می یابد و پیشنهادات ارائه می شود؟به سوالات خدمات مشتری چگونه پاسخ داده می شود؟آیا تیم شما از نرم افزار تخصصی برای ردیابی و مدیریت این کارها استفاده می کند ، ضمن اینکه اطمینان حاصل می کند که هیچ چیز بین ترک ها نمی خورد؟

یک راه عالی برای ایجاد فرآیندهای قابل اعتماد و قابل تکرار ، مستند سازی آنها است. به عنوان مثال ، می توانید صفحات گسترده و کتابچه راهنمای دستورالعمل را ایجاد کنید که هر کسی می تواند در هنگام مطرح کردن مسائل خاص ، به آنها مراجعه کند. همچنین می توانید مواد آموزشی ایجاد کنید تا همه کارمندان جدید آموزش یکسان را دریافت کرده و وظایف خود را به همان روش انجام دهند.

7. شواهد جسمی

آخرین هفت اصل بازاریابی ما شواهد فیزیکی است. هر مارک دارای شواهد فیزیکی است ، حتی اگر مبتنی بر خدمات یا دیجیتالی باشد.

به عنوان مثال ، یک قطعه از شواهد لوله کشی یک تخلیه ثابت است ، و یک قطعه از شواهد یک سگ واکر سگ شاد است که در تمام خانه شما نمی شود. حتی قبل از اینکه این خدمات ارائه شود یا محصولی به فروش برسد ، شواهد دیگری مانند وب سایت شرکت ، مواد فروش و تعامل با افراد فروش وجود دارد.

غذای اصلی در اینجا اطمینان از این است که هر نقطه لمسی از مشاغل شما موارد زیر را انجام می دهد:

• با هویت برند شما ایجاد شده است
• با روشن کردن اهداف خود یا پذیرایی از آنها ، تجربه مشتری را تقویت می کند
• تضمین می کند که انتظارات مشتری برآورده شود ، و پیشنهاد نهایی شما با وعده هایی که در طی فرایند فروش انجام داده اید مطابقت دارد

تبدیل اصول بازاریابی به موفقیت برند

این اصول اساسی بازاریابی به گونه ای طراحی شده است که هم می تواند مثبت باشد و هم منفی.

در حالی که آنها ممکن است 100 ٪ برای تجارت قرن بیست و یکم شما کاربردی نباشند ، ما شک نداریم که چندین ایده و مفهوم وجود دارد که مهم و حتی مهم هستند تا اطمینان حاصل کنند که کسب و کار شما بالاتر از رقابت است و با موفقیت حک کردن بخشی ازبازار.

اگر به دنبال شروع یک تجارت جدید هستید ، وقت خود را صرف فکر کردن در مورد هفت اصل بازاریابی و چگونگی استفاده از آنها در مدل کسب و کار شکوفه خود کنید.

حتی اگر قبلاً شغلی داشته باشید ، خیلی دیر نیست که ببینید جایی برای پیشرفت دارید. در حقیقت ، موفق ترین مارک های جهان هرگز به این موضوع نمی خوابند - آنها همیشه به دنبال راه هایی برای پیشرفت هستند ، زیرا دنیای تجارت و تجارت دائما در حال تغییر است.

کدام یک از این اصول بازاریابی برای شما مشخص است؟در قسمت نظرات پایین ما را آگاه کنید.